• سطح رضایت ارباب رجوع از خدمات حوزه تجارت

      سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات

      ( حوزه تجارت )

      برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟

      شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقا سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.

      جنسیت
      سن
      تحصیلات
      شغل
      دفعات مراجعه برای دریافت این خدمت در سال اخیر

      ردیف

      محور سنجش

      پرسش

      پاسخ

      1

      شفافیت فرایندی

      نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار


      2

      نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت


      3

      انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی


      4

      پاسخگویی و مسئولیت پذیری

      نحوه رفتارو راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه


      5

      امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت


      6

      به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما


      7

      راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی‌گیری وضعیت درخواست‌ها


      8

      تسلط بر فرایند

      دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد


      9

      زمان فرایند

      تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت


      10

      تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"


      11

      میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت


      12

      نظام مند بودن فرایند

      نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت


      13

      دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه


      14

      ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف


      15

      احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت


      16

      کلیت فرآیند

      احساس رضایت از خدمت دریافت شده


      چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید :


      کد امنیتی :
      *

آدرس :

تهران- خیابان کریمخان - خیابان استاد نجات الهی - خیابان کلانتری - ساختمان شهیدان الهی - ط10

کد پستی :

تلفن :

81761
81762621 نماینده تام الاختیار وزیر در حوزه میز خدمت الکترونیکی
81762619 دبیر کارگروه اجرای استقرار میز خدمت الکترونیکی

پست الکترونیک :

services@mimt.gov.ir

مجموع بازدیدها : 4,020
تعداد بازدید امروز : 30
تعداد بازدید دیروز : 249
تعداد بازدید هفته : 1,637
تعداد بازدید این ماه : 110
آخرین به روزرسانی : 12:40  1397/10/26